Polityka zwrotów i reklamacji:
Przysługuje Ci prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Termin rezygnacji z zamówienia wynosi 14 dni kalendarzowych od momentu wejścia w posiadanie rzeczy lub dnia zawarcia umowy na wykonanie usługi.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia.
O swojej decyzji możesz nas poinformować drogą mailową pisząc na adres kontakt@harmoniaswiece.pl
Zwrotu kosztów dokonamy nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconych towarów. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
Warunki zwrotów:
Aby towar kwalifikował się do zwrotu, upewnij się, że:
- Towar został zakupiony w ciągu ostatnich 14 dni
- Towar umieszczony jest w oryginalnym opakowaniu
- Towar nie został użyty. Pozostał w nienaruszonym stanie.
Zwrotowi nie podlegają następujące towary:
- Towary, które zostały użyte m.in. świece zapachowe (jeśli zostały zapalone), mgiełki zapachowe (jeśli zostały użyte), woski zapachowe (jeśli zostały stopione albo ukruszone)
- Towary wykonane na zamówienie lub ściśle spersonalizowane.
- Towary, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone, np. towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub których data ważności minęła.
- Towary, które ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne lub higieniczne nie nadają się do zwrotu i po dostarczeniu zostały rozpakowane.
- Towary, które po ich dostarczeniu, zgodnie ze swoim charakterem, zostaną nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nie spełnia powyższych warunków zwrotu. Decyzję o zwrocie podejmujemy według własnego uznania.
Zwrot towarów
Klient ponosi koszty i ryzyko związane z odesłaniem towaru do nas. Towar należy wysłać na następujący adres:
64-730 Wieleń, ul. Na Skarpie 4
Nie ponosimy odpowiedzialności za towary uszkodzone lub zagubione w trakcie transportu zwrotnego. Z tego względu zalecamy korzystanie z ubezpieczeń i usługi śledzenia przesyłek pocztowych. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy jeśli nie otrzymamy towaru lub potwierdzenia przyjęcia przez nas przesyłki zwrotnej.
Kontakt do nas
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów i Reklamacji, skontaktuj się z nami drogą mailową na adres kontakt@harmoniaswiece.pl
Reklamacje
1. Reklamacje można składać w przypadku wad towaru, jego niezgodności z umową lub uszkodzeń powstałych w trakcie dostawy.
2. Klient zobowiązany jest przesłać zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Sprzedawcy kontakt@harmoniaswiece.pl, dołączając:
a) zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu,
b) opis wady,
c) numer zamówienia lub dowód zakupu.
3. Świece sojowe ręcznie robione są produktami naturalnymi, a ich wygląd może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach w Sklepie. Takie różnice (np. delikatne przebarwienia wosku, nierównomierne topienie się świecy czy pojawienie się efektu “mrozu sojowego”) wynikają z właściwości naturalnego wosku i nie stanowią podstawy do reklamacji.
4. Reklamacje dotyczące świec sojowych można składać w terminie 2 lat od daty zakupu, jednak nie później niż 30 dni od zauważenia wady.
5. Reklamacje nie obejmują:
a) nieprawidłowego użytkowania świecy (np. skracania knota poniżej zalecanej długości, pozostawiania świecy w przeciągu),
b) uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie,
c) zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7. W przypadku uznania reklamacji Klient może otrzymać:
a) nowy produkt,
b) zwrot kosztów zakupu,
c) częściowy zwrot kosztów, jeśli zdecyduje się zachować produkt mimo drobnej wady.